Sollten Sie Probleme mit einer Mautbox haben, da diese z.B. nicht die Schranken öffnet, bitten wir Sie zunächst, folgende Fragen abzuklären:
- Hat das Fahrzeug eine beschichtete Windschutzscheibe?
- Funktioniert die Mautbox, wenn der Fahrer diese aus dem Fenster hält?
- Ist die Mautbox gemäß der Bedienungsanleitung korrekt angebracht?
- Hat der Fahrer das Fahrzeug gewechselt?
- Funktioniert die Mautbox nur an einer Mautstation nicht oder generell nicht?
- Ist der Fahrer mit der vorgeschriebenen Geschwindigkeit in die Mautstation eingefahren?
- Seit wann funktioniert die Mautbox nicht mehr?
Sollte der Fahrer dennoch Probleme mit dieser Mautbox haben und wir keinen technischen Fehler ausschließen können, bieten wir im Normalfall einen Austausch an.
Selbstverständlich tauschen wir defekte Mautboxen kostenfrei aus und senden die neue an die von euch bestätigte Lieferadresse des Kunden.
Mautboxen müssen innerhalb von 21 Tagen an tolltickets retourniert werden, da wir diese ansonsten kostenpflichtig sperren müssen.
Wichtig: Austäusche nur noch für VIA-T, ViaVerde und Westerschelde-Boxen